FAQ

Gestione ordini

Quali sono i tempi di evasione degli ordini?

Normalmente l’evasione dell’ordine ha luogo entro 24-48 ore dalla ricezione. Se si sceglie di pagare con bonifico bancario, si deve sapere che il periodo di consegna decorre da quando avremo ricevuto la conferma di pagamento dalla nostra banca.

Posso effettuare altre modifiche al mio ordine?

Puoi effettuare qualsiasi tipo di modifica al tuo ordine per via telefonica, sempre che l'ordine non sia già stato spedito. In quest'ultimo caso, non sarà possibile apportare modifiche.

Come faccio a cancellare un ordine in corso?

Si puó procedere alla cancellazione di un ordine senza nessun costo aggiuntivo entro la prima ora dal momento della sua convalida

Come faccio a modificare l’indirizzo di spedizione?

A causa della nostra rapidità nelle consegne, per fare una qualunque modifica all'indirizzo di spedizione di un ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile al nostro Servizio Clienti

Monitoraggio stato ordine

Come faccio a verificare lo stato del mio ordine?

Sulla home page del sito, vi è in alto una striscia a sfondo nero in cui compare in alto a sinistra (Ciao, il tuo nome). Clicca sul tuo nome e troverai una pagina IL MIO CONTO con tutte le informazioni che lo riguardano. Alla voce STORIA DELL’ORDINE E DETTAGLI potrai trovare la CRONOLOGIA ORDINI. Nella sezione accederai alla lista dello storico ordini, in cui verranno mostrati quelli attivi e quelli già conclusi.

In particolare, per l’ordine in corso, lo troverai in uno di questi tre tipi di stato:

Pagamento accettato: Significa che il tuo ordine è stato effettuato correttamente e il pagamento è stato verificato e il team di CICIEFFE procederà con l'elaborazione dell'ordine.

In preparazione: L'ordine sta per essere preparato in magazzino

Spedito: Il tuo ordine è uscito dal nostro magazzino ed è sulla strada per raggiungere l'indirizzo di consegna.

Monitoraggio del mio account

Sulla home page del sito, vi è in alto a sinistra una striscia a sfondo nero in cui compare (Ciao, il tuo nome). Clicca sul tuo nome e troverai una pagina IL MIO CONTO con tutte le informazioni che lo riguardano: Storia dell’ordine e dettagli Le mie note di credito I miei indirizzi

I miei dati personali

I miei buoni

Le mie liste di desideri

Restituzione

Qual è il tempo massimo per le restituzioni?

Per poter restituire un prodotto, devi farlo entro 14 giorni dalla consegna dello stesso. Prima di effettuare qualsiasi restituzione, devi metterti in contatto con il nostro Servizio Clienti, per comunicarlo e usufruire del nostro aiuto.

Dopo aver ricevuto la merce, se integra, ti rimborseremo l'importo pagato per il prodotto entro 10 giorni.

Come faccio a restituire un prodotto?

Per sapere come fare a restituire un prodotto, rispediscilo a CICIEFFE: costo della spedizione a tuo carico.

Consegne

Cosa devo tener presente riguardo alle spedizioni?

La consegna dell'ordine verrà effettuata dai nostri partner logistici all'indirizzo indicato al momento dell'acquisto; nel caso in cui non ti troveremo al tuo domicilio, o le caratteristiche del tuo immobile, il volume o il peso dell'ordine ci rendano la consegna impossibile, non preoccuparti, perché la compagnia di trasporti ti rilascerà una nota di avviso o si metterà in contatto con te per decidere il giorno e l'ora della consegna.

Cosa succede con i pacchi non consegnati?

Se non è stato possibile consegnare un ordine per motivi non imputabili a CICIEFFE, ti rimborseremo l'importo totale del tuo acquisto, meno i costi dovuti alla spedizione. Perché non è stato possibile consegnare il mio pacco?

Ci sono due principali motivi per cui il tuo ordine potrebbe non essere stato consegnato:

Indirizzo sbagliato: Controlla che l'indirizzo fornito sia corretto. Il tuo ordine potrebbe essere stato consegnato ad un altro indirizzo.

Tentativi di consegna falliti: Le compagnie di trasporto eseguono fino a tre tentativi di consegna. Nel caso in cui in nessuno di questi sia stato possibile consegnare il pacco per assenza del cliente, l'ordine sarà restituito al mittente.

Devo pagare i costi di restituzione?

Sì. Per poter effettuare una restituzione, dovrai farti carico dei costi relativi a questo processo.

Nel caso in cui la restituzione sia dovuta ad un prodotto danneggiato o alla consegna di un prodotto sbagliato, i costi di restituzione saranno sostenuti interamente da CICIEFFE.

Dove posso ricevere il mio ordine?

Effettuiamo consegne in tutta l'Italia continentale e isole.

Scegli l'indirizzo di spedizione, che può essere accompagnato anche da altri indirizzi alternativi.

Ti manderemo sempre una conferma d'acquisto via email, affinché tu possa controllare che i dati di spedizione siano corretti.

Se hai altri dubbi, contattaci.